1. Genel İade Koşulları

CABA Coffee Roastery güvencesiyle yaptığınız alışverişlerde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Ancak, kahve gibi gıda ürünlerinde yasal mevzuat gereği aşağıda belirtilen özel durumlar söz konusudur.

2. İade Edilemeyen Ürünler (Gıda ve Hijyen Kuralları)

Aşağıdaki şartları taşıyan kahve ürünleri ile aksesuar ve ekipmanların iadesi kanunen ve hijyen kuralları gereği mümkün değildir:

• Paketi / ambalajı açılmış, yırtılmış veya hava valfi zarar görmüş kahve çekirdekleri veya öğütülmüş kahveler.
• Müşterinin özel istekleri (özel harman, özel öğütme tipi vb.) doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ürünleri.
• Kullanılmış, yıkanmış veya orijinalliğini kaybetmiş (filtre kağıdı, demleme ekipmanı vb.) aksesuarlar.

3. Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadeleri

CABA Coffee Roastery olarak her bir siparişi büyük bir titizlikle hazırlıyoruz. Ancak kargo sürecinde veya üretimden kaynaklı bir sorun yaşarsanız:

• Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa, paketi teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
• Paketi açtıktan sonra ürünün yanlış, eksik veya ayıplı olduğunu fark ederseniz, ürünü kullanmadan ve ambalajına daha fazla zarar vermeden aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
• Bu durumlarda iade ve değişim kargo bedeli tamamen Şirketimize aittir.

4. Sipariş İptali

Verdiğiniz siparişleri kargoya teslim edilmeden önce (genellikle aynı gün saat 14:00'e kadar) herhangi bir kesinti olmadan iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi Hesabım paneli üzerinden gerçekleştirebilir veya WhatsApp / E-Posta destek hatlarımızdan bize bildirebilirsiniz.

Eğer siparişiniz kargo firmasına teslim edilmişse, iptal işlemi gerçekleştirilemez; ancak paket size ulaştığında ambalajını açmadan "İade Süreci" başlatabilirsiniz.

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler tesisimize ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin geri ödemesi 3 ila 5 iş günü içerisinde, alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak ek 1-3 iş günü sürebilmektedir.